Política de reembolso
NORA DEL VALLE
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Le informamos de que Nora del Valle no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede solicitar la devolución de su pedido.
Si no queda satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá conservar todas sus piezas, accesorios y componentes originales. El embalaje deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El artículo deberá mostrar únicamente un uso normal. No se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado, negligente o descuidado.
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En el caso de productos en los que la higiene sea relevante, estos deberán haber sido limpiados correctamente antes de iniciar la devolución.
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Si el producto presenta un defecto, este deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Nora del Valle se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
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Una vez recibida la solicitud, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si cumple con todas las condiciones, será aceptada oficialmente dentro de dicho periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si detectamos o sospechamos que el artículo ha sido utilizado, manipulado incorrectamente o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá iniciar el proceso de devolución contactando con nosotros por correo electrónico:
En el mensaje deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto, en caso de defecto, rotura o incidencia.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y le facilitará la dirección correcta para realizar la devolución.
Por favor, no envíe el paquete a la dirección del remitente. La dirección válida de devolución será proporcionada únicamente tras haber contactado con nuestro equipo.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable, siempre que actúe como persona física y la compra no esté relacionada principalmente con una actividad comercial, empresarial o profesional.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación será de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema de gestión automatizado, los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados. Por este motivo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el envío ni detener el proceso de entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara en la que indique su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo escribiendo a:
La devolución se considerará completada una vez que hayamos recibido los productos devueltos y hayamos comprobado su estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes ubicados en Asia, por lo que en algunos casos los tiempos de tránsito pueden ser más largos y estar sujetos a circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito hacia la dirección del cliente, no será posible cancelar la compra en ese momento.
En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones indicadas en esta política.
Puede comunicarnos con antelación su intención de devolver el pedido. Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos una confirmación o comprobante del envío de devolución una vez realizado.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerce su derecho de desistimiento y la devolución es aceptada, le reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al producto devuelto.
No obstante, quedan excluidos del reembolso los gastos de entrega, así como cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío diferente al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso.
No se aplicarán cargos adicionales por la gestión del reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central, cuya dirección será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.
En algunos casos, las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia.
Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para que un artículo sea apto para devolución, deberá estar sin usar, en el mismo estado en el que fue recibido y conservar su embalaje original.
Algunos productos no pueden ser devueltos. Entre ellos se incluyen productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Además, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Tarjetas regalo.
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Productos de software descargables.
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Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Para poder tramitar una devolución, será necesario presentar un recibo, justificante o comprobante de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En algunos casos, únicamente se podrá conceder un reembolso parcial, siempre que corresponda. Esto puede aplicarse, entre otros, a los siguientes casos:
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Libros con señales evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o presenten piezas faltantes por causas no atribuibles a nuestra tienda.
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Productos devueltos después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará el importe correspondiente y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago utilizado en la compra original, dentro del plazo establecido por la entidad bancaria o plataforma de pago.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que el reembolso puede tardar varios días en reflejarse.
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Consulte con su banco, puesto que algunos procesos pueden requerir tiempos adicionales de tramitación.
Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Cambios
Solo reemplazamos artículos cuando presentan defectos de fabricación o daños.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, deberá escribirnos a:
Una vez revisada su solicitud, le indicaremos la dirección correspondiente para realizar el envío del producto.
Por favor, no envíe ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se enviará el certificado o crédito de regalo correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra original.